Términos del servicio

Quién presta el servicio

El servicio lo presta Juízo Coeso Lda, sociedade por quotas portuguesa con NIPC 519555643 y sede en Av. Fernão Magalhães 448, 1.º andar 1, 3000-173 Coimbra (Portugal), bajo la marca comercial Veritua. Para cualquier cuestión relativa a estos términos: hola@veritua.com.

La representación legal y el mandato profesional los firma el abogado colegiado propio, identificado con nombre, colegio y número de colegiación en el propio documento del mandato.

Objeto del servicio

Veritua ofrece un servicio de análisis y gestión operativa de reclamaciones relacionadas con productos financieros contratados por consumidores. En concreto:

• Diagnóstico inicial gratuito del caso y estimación orientativa del rango recuperable.
• Firma electrónica del mandato profesional y de la hoja de encargo, entre el cliente y el abogado colegiado propio.
• Ejecución de la obligación de hacer para solicitar la documentación contractual a la entidad financiera.
• Análisis jurídico del contrato y de la documentación recibida.
• Cuando el caso es viable, cesión y coordinación con un despacho colaborador especializado en derecho bancario que asume la representación procesal.
• Portal de seguimiento con el estado del caso y los hitos procesales.

Cómo se contrata

La contratación se realiza a distancia a través del sitio web. Los pasos son: (a) completar el diagnóstico inicial online, (b) aportar la documentación necesaria para verificar la identidad y (c) firmar electrónicamente el mandato y la hoja de encargo. Antes de la firma, el cliente recibe copia electrónica de los documentos y de estos términos.

Honorarios y cobros

0 € por adelantado. El diagnóstico inicial, la solicitud al banco y el análisis jurídico son gratuitos para el cliente. Los honorarios profesionales son del 25 % sobre la cantidad efectivamente recuperada, y solo se devengan si hay recuperación. Los tres escenarios de cobro son:

• Acuerdo prejudicial: la entidad devuelve antes del juicio. Los honorarios se descuentan de lo recuperado. No hay costas procesales.
• Sentencia con costas: se gana el pleito y el juzgado impone las costas a la entidad. Los honorarios se descuentan de lo recuperado; las costas se reparten entre Veritua y el despacho colaborador.
• Sentencia sin costas: se gana el pleito pero el juzgado no impone costas. Aplican los mismos honorarios; Veritua y el despacho colaborador asumen sus costes.

Si el caso no prospera o no hay recuperación por cualquier motivo, el cliente no debe pagar honorarios ni asumir costes.

Cesión al despacho colaborador

Cuando el análisis jurídico determina que el caso es viable, el cliente autoriza expresamente la coordinación con un despacho colaborador especializado en derecho bancario, que asume la representación procesal. Esta transición se documenta y el cliente sigue teniendo un único punto de contacto con Veritua para el seguimiento operativo.

Duración y desistimiento

El contrato se mantiene hasta la resolución del caso o hasta que cualquiera de las partes lo cancele. El cliente puede desistir sin motivo en los 14 días siguientes a la firma (art. 102 y ss. del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, LGDCU), simplemente comunicándolo a hola@veritua.com.

Después del plazo de desistimiento, el cliente puede darse de baja en cualquier momento antes de la presentación de demanda sin coste. Una vez presentada la demanda, el desistimiento requiere valorar las implicaciones procesales concretas y se conversan directamente con el cliente.

Tus obligaciones

• Aportar información veraz, completa y actualizada.
• Notificar los cambios de datos de contacto.
• Colaborar con las peticiones razonables de documentación adicional cuando la entidad financiera o el juzgado la requiera.
• No presentar el mismo caso simultáneamente con otro operador.

Responsabilidad

Veritua responde de la diligencia profesional propia del servicio contratado. No garantiza ningún resultado concreto, ya que el desenlace de una reclamación depende del análisis del contrato, de la posición procesal de la contraparte y del criterio del juzgado competente. Las estimaciones y rangos que se comuniquen al cliente son orientativos y no constituyen promesa de resultado.

Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio, la marca Veritua, los textos, imágenes y demás elementos gráficos son titularidad de Juízo Coeso Lda o de sus licenciantes. No autorizan un uso distinto a la consulta personal del sitio.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española cuando el cliente resida en España, con el fuero del domicilio del consumidor de acuerdo con el art. 90.2 de la LGDCU. Para el resto de casos, aplica la legislación del Estado miembro de residencia del consumidor, sin merma de las garantías del RGPD y de la normativa europea de protección al consumidor.

Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambie la normativa aplicable o el propio servicio. Los cambios se publicarán en esta misma página, con la fecha en el encabezado. Para casos ya contratados, prevalece la versión vigente en el momento de la firma del mandato, salvo que el cambio suponga una mejora objetiva para el cliente.