Política de privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es Juízo Coeso Lda, sociedade por quotas portuguesa con NIPC 519555643 y sede en Av. Fernão Magalhães 448, 1.º andar 1, 3000-173 Coimbra (Portugal). Opera bajo la marca comercial Veritua.

Puedes contactar en cualquier momento con nuestro equipo de privacidad escribiendo a privacidad@veritua.com.

Qué datos recogemos

• Datos de contacto: nombre, apellidos, email y teléfono, para llamarte y comunicarnos contigo.
• Datos del caso: producto financiero, entidad, importe aproximado y fecha estimada de contratación, para valorar si tu caso encaja.
• Documento de identidad: solo cuando decides firmar el mandato: se usa para la firma electrónica reconocida y la representación legal.
• Documentación contractual: contratos, extractos y cualquier documento que aportes tú o que recibamos del banco por la obligación de hacer.
• Datos de uso técnico: información básica de navegación y dispositivo cuando visitas la web, siempre con el consentimiento previo cuando aplica.

Para qué los recogemos

• Analizar tu caso y darte una estimación orientativa.
• Firmar el mandato profesional del abogado colegiado y ejecutarlo.
• Solicitar documentación al banco (obligación de hacer).
• Preparar y presentar la reclamación jurídica cuando procede.
• Comunicarte el estado del caso desde tu portal y por email, con avisos transaccionales imprescindibles.
• Solo si nos autorizaste expresamente, enviarte comunicaciones comerciales relevantes (novedades del servicio o guías útiles). Puedes retirar este consentimiento cuando quieras.

Base jurídica

• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): cuando ya has firmado el mandato con el abogado colegiado.
• Consentimiento del titular (art. 6.1.a RGPD): para el análisis inicial anterior al mandato y para las comunicaciones comerciales.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para operar la infraestructura técnica del servicio (portal, seguridad, prevención de fraude), sin comprometer tus derechos.
• Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD): para conservar los registros que exige la normativa fiscal, colegial y procesal.

Con quién los compartimos

• Abogado colegiado propio, para el análisis jurídico y la firma del mandato.
• Despacho colaborador especializado en derecho bancario, cuando el caso pasa a fase judicial. A partir de ese momento el despacho pasa a ser el responsable autónomo del tratamiento de esos datos, con sus propios compromisos de protección de datos.
• Prestadores tecnológicos que operan bajo acuerdo de encargado de tratamiento y con garantías equivalentes al RGPD (alojamiento, envío de los emails del servicio, firma electrónica, mensajería y detección de errores). El proveedor de analítica, que solo actúa si lo aceptas, está detallado en Cookies y analítica. El listado completo del resto se publicará antes de la apertura de captación.
• Autoridades públicas, únicamente cuando exista un requerimiento legal vinculante.

No vendemos tus datos a terceros. Nunca. No los cedemos a terceros con fines publicitarios propios de esos terceros.

Transferencias internacionales

Tratamos tus datos preferentemente en la Unión Europea. Cuando alguno de nuestros encargados requiere transferencia fuera del EEE, aplicamos las garantías previstas por el RGPD (decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión). El detalle por proveedor se publicará en la versión definitiva de esta política.

Plazos de conservación

• Mientras estudiamos tu caso o llevamos tu reclamación: el tiempo necesario para cumplir la finalidad.
• Tras el cierre del caso: el plazo de prescripción legal aplicable (habitualmente 5 años para acciones civiles y los plazos fiscales y colegiales cuando corresponda).
• Consultas que no llegan a continuar —nos escribes o dejas tus datos y el caso no sigue adelante—: se eliminan a los 12 meses, salvo que aceptes conservarlos por más tiempo.
• Datos de analítica de la web, que solo existen si aceptas esa categoría de cookies: 14 meses. El detalle por proveedor está en Cookies y analítica.

Tus derechos RGPD

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad. Basta con escribir a privacidad@veritua.com indicando tu nombre y el derecho que quieres ejercer. Respondemos en el plazo legal máximo de un mes.

También puedes retirar tu consentimiento a las comunicaciones comerciales cuando quieras, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior a la retirada.

Autoridades de control

La autoridad principal de control es la CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados, Portugal). Los clientes residentes en España pueden presentar reclamación ante la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos), que interviene como autoridad afectada en el marco del mecanismo de ventanilla única del RGPD.

Cookies y analítica

Usamos cookies estrictamente necesarias para que el sitio funcione. Todo lo demás — incluida la analítica — solo se activa si lo aceptas antes. Hasta que decides, no se carga ningún script de terceros ni sale ninguna petición hacia ellos. Puedes cambiar o retirar tu decisión cuando quieras desde el aviso de cookies, en el pie del sitio.

Si retiras el consentimiento, dejamos de medir en ese mismo momento y borramos lo que la analítica hubiera guardado en tu navegador. No hace falta que recargues la página.

Categoría «necesarias»

Solo el registro de tu propia decisión sobre cookies y el borrador del formulario, que se guardan en tu navegador y no viajan a ningún tercero. El borrador caduca a los 30 días. No se pueden desactivar porque sin ellos el sitio no funciona.

Categoría «analítica»

Nos ayuda a ver qué páginas funcionan y en qué punto del formulario se encallan los visitantes. No creamos perfiles individuales de visitante, ni siquiera anónimos; no guardamos tu dirección IP, aunque sí se deduce de ella tu localización aproximada —país y ciudad— antes de descartarla; no grabamos la pantalla; y no cruzamos estos datos con los de tu caso.

• PostHog (PostHog Inc.), en su instancia Cloud EU, con los datos almacenados en Alemania — uso del sitio y del formulario. Registra también mapas de calor (en qué zonas de la página se hace clic, nunca el contenido de los campos) y métricas de rendimiento de carga. Instala una cookie propia con una duración de 12 meses. Los datos se conservan 12 meses y luego se eliminan.

Opera bajo acuerdo de encargado de tratamiento. El almacenamiento y el tratamiento ordinario ocurren en la Unión Europea; para cualquier acceso puntual desde fuera del Espacio Económico Europeo por parte del proveedor se aplican las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Categoría «marketing»

Reservada para medir campañas publicitarias. Hoy no hay ningún proveedor activo en esta categoría; cuando lo haya, lo detallaremos aquí y te pediremos el consentimiento de nuevo antes de activarlo.

Cambios en esta política

Cuando publiquemos una versión nueva, actualizaremos la fecha del encabezado y, si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos por email si eres cliente. La versión vigente para tu caso es la que figuraba en el momento en que nos diste tu consentimiento o firmaste el mandato.