Política de privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es Juízo Coeso Lda, sociedade por quotas portuguesa con NIPC 519555643 y sede en Av. Fernão Magalhães 448, 1.º andar 1, 3000-173 Coimbra (Portugal). Opera bajo la marca comercial Veritua.

Puedes contactar en cualquier momento con nuestro equipo de privacidad escribiendo a privacidad@veritua.com.

Qué datos recogemos

• Datos de contacto: nombre, apellidos, email y teléfono, para llamarte y comunicarnos contigo.
• Datos del caso: producto financiero, entidad, importe aproximado y fecha estimada de contratación, para valorar si tu caso encaja.
• Documento de identidad: solo cuando decides firmar el mandato: se usa para la firma electrónica reconocida y la representación legal.
• Documentación contractual: contratos, extractos y cualquier documento que aportes tú o que recibamos del banco por la obligación de hacer.
• Datos de uso técnico: información básica de navegación y dispositivo cuando visitas la web, siempre con el consentimiento previo cuando aplica.

Para qué los recogemos

• Analizar tu caso y darte una estimación orientativa.
• Firmar el mandato profesional del abogado colegiado y ejecutarlo.
• Solicitar documentación al banco (obligación de hacer).
• Preparar y presentar la reclamación jurídica cuando procede.
• Comunicarte el estado del caso desde tu portal y por email, con avisos transaccionales imprescindibles.
• Solo si nos autorizaste expresamente, enviarte comunicaciones comerciales relevantes (novedades del servicio o guías útiles). Puedes retirar este consentimiento cuando quieras.

Base jurídica

• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): cuando ya has firmado el mandato con el abogado colegiado.
• Consentimiento del titular (art. 6.1.a RGPD): para el análisis inicial anterior al mandato y para las comunicaciones comerciales.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para operar la infraestructura técnica del servicio (portal, seguridad, prevención de fraude), sin comprometer tus derechos.
• Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD): para conservar los registros que exige la normativa fiscal, colegial y procesal.

Con quién los compartimos

• Abogado colegiado propio, para el análisis jurídico y la firma del mandato.
• Despacho colaborador especializado en derecho bancario, cuando el caso pasa a fase judicial. A partir de ese momento el despacho pasa a ser el responsable autónomo del tratamiento de esos datos, con sus propios compromisos de protección de datos.
• Prestadores tecnológicos que operan bajo acuerdo de encargado de tratamiento y con garantías equivalentes al RGPD (alojamiento, envío de los emails del servicio, firma electrónica, mensajería y detección de errores). Los proveedores de analítica y de medición de campañas están detallados en Cookies y analítica. El listado completo del resto se publicará antes de la apertura de captación.
• Autoridades públicas, únicamente cuando exista un requerimiento legal vinculante.

No vendemos tus datos a terceros. Nunca. No los cedemos a terceros con fines publicitarios propios de esos terceros.

Transferencias internacionales

Tratamos tus datos preferentemente en la Unión Europea. Cuando alguno de nuestros encargados requiere transferencia fuera del EEE, aplicamos las garantías previstas por el RGPD (decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión). El detalle por proveedor se publicará en la versión definitiva de esta política.

Plazos de conservación

• Mientras estudiamos tu caso o llevamos tu reclamación: el tiempo necesario para cumplir la finalidad.
• Tras el cierre del caso: el plazo de prescripción legal aplicable (habitualmente 5 años para acciones civiles y los plazos fiscales y colegiales cuando corresponda).
• Consultas que no llegan a continuar —nos escribes o dejas tus datos y el caso no sigue adelante—: se eliminan a los 12 meses, salvo que aceptes conservarlos por más tiempo.
• Datos de analítica de la web: 14 meses. El detalle por proveedor y los plazos de cada uno están en Cookies y analítica.

Tus derechos RGPD

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad. Basta con escribir a privacidad@veritua.com indicando tu nombre y el derecho que quieres ejercer. Respondemos en el plazo legal máximo de un mes.

También puedes retirar tu consentimiento a las comunicaciones comerciales cuando quieras, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior a la retirada.

Autoridades de control

La autoridad principal de control es la CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados, Portugal). Los clientes residentes en España pueden presentar reclamación ante la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos), que interviene como autoridad afectada en el marco del mecanismo de ventanilla única del RGPD.

Cookies y medición

Medimos el uso de este sitio desde tu primera visita, sin pedirte permiso previo. Te lo decimos así de claro porque preferimos que lo sepas a que lo descubras: las herramientas de abajo se cargan al abrir cualquier página e instalan cookies en tu navegador. El aviso que ves al entrar informa de esto; no es una casilla que puedas desmarcar, y por eso no te presentamos ninguna.

Nada de lo que se mide aquí condiciona el análisis de tu reclamación, el precio que pagas ni el trato que recibes. Y nada de esto afecta al consentimiento que sí te pedimos de forma expresa en el formulario para tratar los datos de tu caso y para enviarte comunicaciones comerciales: ese lo das tú, es independiente, y puedes retirarlo cuando quieras.

Si no quieres que te midamos, puedes impedirlo desde tu navegador: bloqueando cookies de este sitio, usando cualquier extensión de bloqueo de contenidos o activando el modo de navegación privada. El sitio funciona igual. También puedes ejercer en cualquier momento los derechos que te reconoce el RGPD —incluido el de oposición— escribiendo a privacidad@veritua.com.

Almacenamiento propio

El registro de que has visto este aviso y el borrador del formulario, que se guardan en tu navegador y no viajan a ningún tercero. El borrador caduca a los 30 días. Si llegas desde uno de nuestros anuncios, guardamos también el identificador de ese clic mientras dure la visita, para saber qué anuncio te trajo si decides escribirnos; se borra al cerrar la pestaña.

Analítica de producto

Nos dice qué páginas funcionan y en qué punto del formulario se encalla la gente, e incluye la grabación de tu recorrido por el sitio. No guardamos tu dirección IP, aunque sí se deduce de ella tu localización aproximada —país y ciudad— antes de descartarla.

• PostHog (PostHog Inc.), en su instancia Cloud EU, con los datos almacenados en Alemania. Registra las páginas que visitas, los clics que haces, mapas de calor y métricas de rendimiento de carga. Instala una cookie propia con una duración de 12 meses. Los datos se conservan 12 meses y luego se eliminan.

Grabación de sesión

Se graba tu recorrido por el sitio —lo que aparece en pantalla, hacia dónde mueves el puntero y qué pulsas— para poder revisar después dónde se atasca el formulario. Lo que escribes en las casillas no se graba nunca. El contenido de cualquier campo, incluidos nombre, correo, teléfono e importes, se sustituye por caracteres ocultos en tu propio navegador, antes de que la grabación salga de él. Las grabaciones se conservan 30 días y después se borran solas.

Si envías el formulario

Al enviarlo, tu actividad en el sitio queda asociada a tu solicitud mediante un código interno. Ese código no contiene tu nombre ni tus datos de contacto: solo nosotros podemos relacionarlo contigo, y solo desde nuestros propios sistemas. Sirve para entender el recorrido completo de quien llega hasta el final. Mientras no envíes el formulario, nada de lo que hagas queda vinculado a tu identidad.

Opera bajo acuerdo de encargado de tratamiento. El almacenamiento y el tratamiento ordinario ocurren en la Unión Europea; para cualquier acceso puntual desde fuera del Espacio Económico Europeo por parte del proveedor se aplican las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Audiencia y medición de campañas

Nos dice de dónde viene la gente que llega al sitio y si quien llega desde un anuncio acaba escribiéndonos. No se usa para mostrarte publicidad de terceros ni para construir un perfil tuyo que vender a nadie.

• Google Ads (Google Ireland Limited) — medición de las conversiones de nuestras campañas. Instala cookies con el prefijo «_gcl» que guardan el identificador del clic en el anuncio, con una duración máxima de 90 días. No se envía tu nombre, tu correo ni ningún dato de tu reclamación.
• Google Analytics (Google Ireland Limited) — de dónde llega el tráfico y qué páginas se visitan, en cifras agregadas. Instala cookies con el prefijo «_ga» que distinguen una visita de otra, con una duración de 13 meses. No registra lo que escribes en los formularios ni recibe tu nombre, tu correo ni ningún dato de tu reclamación. Tu dirección IP se usa para deducir tu localización aproximada y se descarta sin almacenarse. Los datos se conservan 14 meses.

Opera bajo acuerdo de encargado de tratamiento y, para las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo, al amparo del marco de privacidad de datos UE-EE. UU. y de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Cambios en esta política

Cuando publiquemos una versión nueva, actualizaremos la fecha del encabezado y, si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos por email si eres cliente. La versión vigente para tu caso es la que figuraba en el momento en que nos diste tu consentimiento o firmaste el mandato.